Обмен и возврат товаров

⚡ Главные правила

🔄 Основные условия возврата Товар не был в использовании · Фирменная упаковка не повреждена
❌ Не подлежит возврату Свечи с персонализацией (тайная надпись) · Индивидуальный дизайн (цвет, форма, аромат)
🚚 Оплата обратной доставки Брак или ошибка в заказе — за наш счет
Личное решение клиента — оплачивает покупатель

📦 Осмотр посылки на Новой Почте

Проверяйте целостность товара сразу в отделении Новой Почты или возле почтомата. Новая Почта полностью несет ответственность за целостность своих посылок и сроки перевозки.

⚠ Важно: В случае обнаружения дефекта товара или повреждения упаковки — обязательно составляйте Акт повреждения вместе с сотрудником почты.
🛡 Страхование отправлений
Все наши свечи при отправке застрахованы на полную сумму. Вы можете не волноваться за возмещение средств в случае небрежной доставки или форс-мажорных обстоятельств со стороны перевозчика.

📋 Подробные условия

  • Если вы получили не тот товар: мы обменяем его на нужный и полностью обеспечим оплату доставки за свой счет.
  • Сохранение товарного вида: для возврата или обмена по личным причинам, свеча не должна иметь следов использования (не зажигалась), а её оригинальная упаковка должна быть целой.
  • Индивидуальные заказы: любые товары, выполненные на заказ по вашим личным предпочтениям (уникальная форма, цвет, аромат или надпись), не могут быть возвращены или обменяны.