Обмін та повернення товарів

⚡ Головні правила

🔄 Основні умови повернення Товар не був у використанні · Фірмове пакування не пошкоджено
❌ Не підлягає поверненню Свічки з персоналізацією (таємний напис) · Індивідуальний дизайн (колір, форма, аромат)
🚚 Оплата зворотньої доставки Брак або помилка в замовленні — за наш рахунок
Особисте рішення клієнта — сплачує покупець

📦 Огляд посилки на Новій Пошті

Перевіряйте цілісність товару одразу у відділенні Нової Пошти або біля поштомату. Нова Пошта повністю несе відповідальність за цілісність своїх посилок та терміни перевезення.

⚠ Важливо: У разі виявлення дефекту товару або пошкодження пакування — обов'язково складайте Акт пошкодження разом із працівником пошти.
🛡 Страхування відправлень
Всі наші свічки при відправці застраховані на повну суму. Ви можете не хвилюватись за відшкодування коштів у разі недбалої доставки або форс-мажорних обставин зі сторони перевізника.

📋 Детальні умови

  • Якщо ви отримали не той товар: ми обміняємо його на потрібний та повністю забезпечимо оплату доставки за свій рахунок.
  • Збереження товарного вигляду: для повернення або обміну з особистих причин, свічка не повинна мати слідів використання (не запалювалась), а її оригінальне пакування має бути цілим.
  • Індивідуальні замовлення: будь-які товари, виконані на замовлення за вашими особистими вподобаннями (унікальна форма, колір, аромат чи напис), не можуть бути повернуті або обміняні.